1- RÉSERVATIONS
La réservation d’une excursion avec Amethyste Aventure peut se faire par téléphone, en utilisant notre formulaire de contact, ou par email. Nous fournissons les réservations d’hébergement, les repas au restaurant, les solutions de transport, les excursions, et d’autres services en coopération avec des fournisseurs indépendants (guides de ville, compagnies de transport …etc). De nombreux lodges et hôtels uniques utilisés pendant les circuits ont une capacité limitée. Il est fortement recommandé de faire les réservations bien à l’avance de votre voyage prévu.
2- ACOMPTE ET PAIEMENT FINAL
Une fois que vous êtes d’accord sur l’itinéraire final et le prix, vos réservations sont garanties après réception du paiement comme suit :
Un acompte non remboursable de 30 % doit être versé lors de la confirmation du voyage, le solde de 70 % est dû un mois avant, sauf accord contraire (voir Conditions de paiement).
D’autres conditions individuelles doivent être négociées.
Le paiement de l’acompte doit être effectué avant l’arrivée du participant :
Par virement bancaire, Transferwise, ou PayPal en utilisant la plupart des cartes de crédit/débit ou le compte PayPal Ou via notre site internet.
Toutes les réservations sont garanties après réception de l’acompte initial.
3- PAIEMENT
Nous vous donnons la possibilité de payer le solde final à l’avance dans le mois précédant votre voyage ou de régler le solde par l’intermédiaire de votre chauffeur/guide. Si vous choisissez de payer le chauffeur/guide, le solde doit être réglé en espèces (Dirhams, Livres, USD, CAD, ou Euros). Les cartes de crédit/débit ne sont PAS acceptées sur place pour des raisons de sécurité. Si vous choisissez de payer le solde dans le mois précédant votre voyage, les paiements peuvent être effectués par virement bancaire, Transferwise, ou par carte de crédit via PayPal. Les modalités de paiement du solde vous seront communiquées par écrit au moment du paiement.
4- VOYAGER AVEC DES ENFANTS
Les enfants âgés de 0 à 5 ans sont gratuits
Les enfants âgés de 6 à 12 ans bénéficient d’une réduction de 50 % lorsqu’ils partagent une chambre avec 2 adultes (parents) ; 1 enfant maximum par famille.
Nous espérons que nos réductions pour les enfants, vous aideront, concernant les voyages en famille.
5- MODIFICATIONS PAR LE CLIENT
Amethyste Aventure et son équipe de professionnels feront tout leur possible pour modifier vos arrangements mais nous ne pouvons pas garantir que cela sera possible tout le temps, surtout en haute saison et avec certains hôtels & riads. Les modifications peuvent entraîner des frais supplémentaires que nous vous indiquerons en supplément.
6- ANNULATION
Le Client peut annuler la réservation à tout moment à condition que l’annulation soit communiquée à la Société par écrit. Les frais d’annulation seront appliqués comme indiqué ci-dessous, à compter de la date de réception de la notification écrite par la Société.
Les frais d’annulation s’appliquent comme suit :
7 jours avant le départ : 0% du montant total de la facture
6 jours avant le départ : 15% du montant total de la facture
Moins de 24 jours avant le départ : 50% du montant total de la facture
7- ASSURANCE
L’assurance n’est pas incluse dans nos prix. Nous recommandons vivement à tous les voyageurs de souscrire une assurance voyage complète couvrant la perte de bagages, l’interruption du voyage, les urgences médicales, y compris le rapatriement, l’annulation et l’interruption du séjour.
Nous recommandons également à chaque participant de posséder le numéro de police et le numéro de téléphone d’urgence de sa compagnie d’assurance ou au moins les informations nécessaires sur la compagnie.
8- HÉBERGEMENT
La qualité de l’hébergement peut varier en fonction des normes locales au Maroc et doit être jugée en conséquence. Les hôtels, riads et maisons d’hôtes sont réservés en fonction des disponibilités. Dans la mesure du possible, nous vous informerons des différents choix possibles, y compris les surclassements nécessitant des frais supplémentaires.
9- DOCUMENTS :
Il est de la responsabilité du voyageur d’obtenir et de porter sur lui les documents attestant de sa citoyenneté, tels qu’un passeport en cours de validité, et tout visa si nécessaire.
10- TARIFS
Les tarifs sont donnés à titre indicatif et doivent être reconfirmés par écrit car certains fournisseurs peuvent augmenter leurs tarifs ou les taxes peuvent augmenter.
11- RESPONSABILITÉ
Amethyste Aventure est responsable de l’organisation de tous les services commandés et payés par le client.
Amethyste Aventure et ses employés ne peuvent être tenus responsables des événements suivants : retard ou impossibilité pour un participant de présenter les documents requis en règle, perte de ces documents ou circonstances telles que grèves, événements sociaux, accidents, décès, perte d’objets, intempéries, pandémies, guerres, et perte de bagages ou autres effets.
Amethyste Aventure ne peut être tenue responsable d’une annulation imposée par des circonstances ayant le caractère d’une cause indépendante de sa volonté et/ou pour des raisons liées à la sécurité des participants.
Toute interruption du séjour par le participant et pour une cause quelconque ne pourra faire l’objet d’un remboursement.
Si les circonstances l’imposent, notamment pour assurer la sécurité de l’ensemble du groupe, pour des raisons climatiques ou des événements imprévus, Amethyste Aventure se réserve directement ou par l’intermédiaire de ses chauffeurs ou guides le droit de substituer un moyen de transport, un hébergement, un itinéraire par un autre, ainsi que les dates et horaires de départ, sans aucun remboursement aux participants.
Chaque participant doit se conformer aux règles de prudence et suivre les conseils donnés par le guide et/ou le chauffeur.
Amethyste Aventure ne peut être tenue responsable des accidents qui seraient dus à l’imprudence individuelle d’un membre du groupe.
Les informations contenues sur notre site sont données à titre indicatif. Nous nous réservons la possibilité de les modifier à tout moment.
12- PLAINTES
Si vous avez une réclamation à formuler, vous devez en informer immédiatement votre chauffeur ou votre guide, qui fera tout son possible pour vous y aider. Si vous trouvez que votre chauffeur désigné n’est pas qualifié pour résoudre le problème rencontré, veuillez contacter nos bureaux par téléphone ou par e-mail.
Dans le cas improbable où vous ne seriez pas satisfait des mesures prises pour traiter votre plainte et où vous souhaiteriez aller plus loin, vous devez nous adresser votre plainte par écrit dans les 2 semaines suivant votre retour en donnant tous les détails.
Nous nous engageons à traiter tout litige de manière équitable et rapide.
13- POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ
Cette politique couvre la manière dont nous utilisons vos informations personnelles. Nous prenons votre vie privée au sérieux et nous prendrons toutes les mesures nécessaires pour protéger vos informations personnelles.
